負責任博彩

宣導負責任博彩理念

作為澳門首家成立負責任博彩團隊的綜合度假城營運商，銀娛一直積極響應及支持澳門特別行政區政府的負責任博彩政策方針，透過與學術機構和社會服務機構合作，向團隊成員以至社區不同群體宣揚負責任博彩理念和文化，展現銀娛對企業社會責任的承擔。

我們的承諾

銀娛致力為客人提供安全舒適的娛樂體驗。作為一家負責任的企業，集團嚴格遵守負責任博彩的法律法規，把博彩的潛在社會影響降至最低，並積極與各持份者保持密切合作，協力營造安全的博彩環境。

銀娛為澳門首批通過澳門特區政府「負責任博彩執行指標」的綜合旅遊休閒企業，旗下澳門銀河娛樂場、星際娛樂場及百老匯娛樂場分別於2022年及2023年獲評定為「負責任博彩執行模範單位」，反映銀娛的負責任博彩工作獲得官方認證。

概況

為進一步實踐對負責任博彩的承諾，銀娛已制定全面的負責任博彩方針，重點關注三個方面，包括加強對客人的保護，以防止指定人士參與博彩活動、持續提升持份者的意識和教育，以及為團隊成員與其親屬提供專業的諮詢和支援服務。

我們深明負責任博彩推廣任重道遠，需要各方共同努力方能成功。銀娛自2008年成為本澳首家成立負責任博彩團隊的博彩營運商以來，一直與澳門特別行政區政府社會工作局（「社工局」）、博彩監察協調局（「博監局」）、澳門大學博彩研究所（「博彩研究所」），以至澳門本地的其他博彩營運商及社會服務團體緊密合作，為積極履行負責任博彩的承諾而努力。

優先照顧團隊成員

作為本澳最大規模的企業之一，銀娛相信負責任博彩的推廣工作需要先從團隊成員做起，因此，多年來透過舉辦不同類型的活動，積極向團隊成員及其家人灌輸負責任博彩的知識，持續優化及提升負責任博彩的企業文化，當中包括：

• 與聖公會澳門社會服務處（「聖公會」）合作，攜手推出「僱員輔導計劃」及「負責任博彩推廣計劃」，為團隊成員提供專業且保密的支援輔導服務，並舉辦不同主題的負責任博彩推廣活動；
• 與澳門大學博彩研究所合辦「銀娛負責任博彩管理團隊培訓」，貫徹特區政府注重博彩業有序健康發展的施政理念；
• 向所有新入職團隊成員進行「負責任博彩基礎培訓」，及安排博彩相關部門的團隊成員每兩年參加一次強制性的「負責任博彩線上重溫課程」；
• 舉辦年度「銀娛負責任博彩推廣周」，並與社會服務機構合作，於集團旗下物業的後勤區域進行專題路演推廣、培訓及有獎問答遊戲；
• 銀娛一直注重文化觸覺，於大型節慶或體育盛事期間，例如農曆新年或世界盃足球賽，將重點加強訊息的發佈，提醒團隊成員理性娛樂的重要性；
• 定期組織團隊成員拜訪本澳及香港相關團體及協會，以增進區域及經驗交流；以及
• 透過不同渠道，包括公司網頁、電子郵件、員工後勤區廣告、員工服務中心、員工資訊亭、員工電視頻道、手機應用程式等，進行全方位宣傳推廣，讓團隊成員隨時隨地獲得相關資訊。

深化社區合作

銀娛一如既往地積極配合澳門特區政府的施政方針，持續推動負責任博彩，不僅繼續與各持份者為團隊成員及社區各界量身訂制有關的培訓與推廣，更會進一步加強青年的宣傳工作，協助普及更多本澳青年、居民及旅客認識負責任博彩行為，深化負責任博彩知識及建立正向的理財價值觀，以多維度方式增進相關正面訊息的影響力。

在客人體驗中注入負責任博彩元素

銀娛把客人體驗視作首要任務，一直為客人營造安全舒適而合規的環境，讓客人得以享受以消閒為本的博彩娛樂。我們堅守這個承諾，並把負責任博彩理念融入客人的體驗中，包括但不限於：

• 於旗下娛樂場入口均豎立清晰標示，明確列明進場限制；
• 嚴格禁止及防範未滿21歲之人士進入旗下的娛樂場範圍；
• 於旗下娛樂場內提供負責任博彩的宣傳單張；
• 於所有角子機上張貼宣傳負責任博彩及求助熱線訊息；
• 於旗下娛樂場內所有自動提款機屏幕顯示24小時賭博輔導熱線；
• 所有博彩相關宣傳單張均提供負責任博彩相關訊息；
• 於旗下娛樂場為客人提供隔離計劃的申請表格及相關協助；
• 於旗下娛樂場內安裝負責任博彩資訊亭或資訊站；以及
• 於旗下娛樂場吸煙室內的電子屏幕展示負責任博彩宣傳短片。

實現負責任博彩的方式

• 限定及堅持在預算金額內進行博彩活動；
• 限定可以負擔的時間及金額；
• 博彩時不攜帶信用卡或提款卡；
• 博彩時不喝酒；以及
• 不為博彩而借貸。

合法博彩年齡

澳門特別行政區政府禁止未滿21歲之人士進入澳門任何一所娛樂場及在其內進行博彩行為。作為一家負責任企業，銀娛全力配合有關政策，嚴格禁止及防止未滿21歲之人士進入集團旗下的娛樂場範圍。

負責任博彩資訊站及資訊亭

銀娛旗下所有娛樂場均設有負責任博彩資訊亭或資訊站，該設置由社工局、博監局及博彩研究所共同擁有，透過電子化及遊戲化的互動，向大眾推廣負責任博彩訊息，包括正確的博彩認知、主場優勢、賭博迷思、遊戲方式、賭博失調自我評估，及提供賭博輔導或治療機構資訊等，並提供24小時賭博輔導熱線致電服務，為遊客或本地居民提供自我隔離計劃申請。

隔離計劃

有需要人士可透過保密的「自我隔離計劃」及「第三者隔離計劃」限制進入娛樂場。「自我隔離計劃」是一項專為自覺受到賭博失調困擾人士而設的保密服務，求助者可透過相關服務遠離娛樂場；「第三者隔離計劃」允許當事人的家庭成員，包括其配偶、尊親屬、卑親屬或二等旁系血親，在當時人確認下申請限制進入娛樂場。如需要申請隔離計劃，可與我們的娛樂場保安主任或直接聯繫博監局以獲取更多資訊。

如欲了解更多官方負責任博彩及隔離申請資訊，請點擊瀏覽澳門博彩監察協調局專頁。

• • 澳門博彩監察協調局

  熱線電話：	+853 2856 9262
  地址：	澳門南灣大馬路762至804號中華廣場12樓A
  電郵：	enquiry@service.dicj.gov.mo

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