負責任博彩

我們的承諾

銀娛致力為客人提供安全舒適的娛樂體驗，持續推行多元化的負責任博彩活動，協助客人作出明智選擇防範賭博成癮，竭盡己任把博彩行為可引致的危害降至最低。

概況

銀娛負責任博彩的核心工作涵蓋三個層面，包括加強對客人的保護，讓指定人士遠離賭博、持續提升持份者的相關認知與教育，以及為團隊成員與其家人提供專業的支援。

我們深明負責任博彩推廣任重道遠，需要各方共同努力方能成功。銀娛自2008 年成為本澳首家成立負責任博彩團隊的博彩營運商以來，一直與澳門特別行政區政府社會工作局（「社工局」）、博彩監察協調局（「博監局」）、澳門大學博彩研究所（「博彩研究所」），以至澳門本地的其他博彩營運商及社會服務團體緊密合作，為積極履行負責任博彩的承諾而努力。

優先照顧團隊成員

作為本澳最大規模的企業之一，銀娛相信負責任博彩的推廣工作，需要先從團隊成員做起，因此，多年來透過舉辦不同類型的活動，積極向團隊成員及其家人灌輸負責任博彩的知識，當中包括：

• 與聖公會澳門社會服務處（「聖公會」）合作推出「僱員輔導計劃」，為團隊成員提供個人面談、電話熱線、駐場諮詢及網上輔導支援服務；
• 與博彩研究所及聖公會合辦「負責任博彩委員會培訓計劃」；
• 透過迎新會向所有團隊成員進行負責任博彩培訓，及安排娛樂場前線團隊成員每兩年參加一次強制性負責任博彩在線再培訓計劃；
• 舉辦年度負責任博彩推廣周，並於「澳門銀河™」、「澳門百老匯™」、星際酒店，及城市娛樂會後勤區域進行路演推廣及問答遊戲；
• 於大型節慶或體育盛事期間，例如農曆新年或世界盃足球賽，適時發佈訊息，提醒團體成員理性娛樂的重要性；
• 定期組織團隊成員拜訪本澳及香港相關團體及協會以增進溝通交流；以及
• 透過不同渠道包括銀娛後勤區宣傳海報、電子郵件、員工資訊亭、員工電視頻道、手機應用程式等全方位宣傳推廣，讓團隊成員隨時隨地獲得相關資訊。

在客人體驗中注入負責任博彩元素

銀娛一直為客人營造安全舒適而合規的環境，讓他們得以享受以消閒為本的博彩娛樂，致力減低博彩可引致的危害。我們堅守這個承諾，並把負責任博彩理念融入客人的體驗中，包括：

• 銀娛旗下所有娛樂場入口均豎立清晰標示，明確列明進場限制；
• 嚴格禁止及防範未滿21歲之人士進入銀娛旗下的娛樂場範圍；
• 於銀娛旗下所有娛樂場內提供負責任博彩的宣傳單張；
• 於銀娛旗下所有角子機上張貼宣傳負責任博彩及求助熱線訊息貼紙；
• 銀娛旗下娛樂場內所有自動提款機屏幕均顯示24小時賭博輔導熱線；
• 所有博彩相關宣傳單張均提供負責任博彩相關訊息；
• 銀娛旗下娛樂場為客人提供隔離計劃的申請表格；
• 銀娛旗下所有娛樂場內均已安裝負責任博彩資訊亭或資訊站；以及
• 於銀娛旗下所有娛樂場吸煙室內的電子屏幕展示負責任博彩宣傳短片。

賭博失調的徵兆

• 隱瞞自己的博彩行為；
• 因博彩而危害與他人的關係及違背自己作出的承諾；
• 博彩所花的時間和金錢超出自己所能負擔；
• 為博彩而借貸；以及
• 意圖藉博彩贏回自己輸掉的金錢。

實現負責任博彩的方式:

• 限定及堅持在預算金額內進行博彩活動；
• 限定可以負擔的時間及金額；
• 博彩時不攜帶信用卡或提款卡；
• 博彩時不喝酒；以及
• 不為博彩而借貸。

合法博彩年齡

澳門特別行政區政府禁止未滿21歲之人士進入澳門任何一所娛樂場及在其內進行博彩行為。作為一家負責任企業，銀娛全力配合有關政策，嚴格禁止及防止未滿21歲之人士進入集團旗下的娛樂場範圍。

負責任博彩資訊站及資訊亭

銀娛旗下所有娛樂場均設有負責任博彩資訊亭及資訊站，該設置由社工局、博監局及博彩研究所共同擁有，透過電子化及遊戲化的互動，向大眾推廣負責任博彩訊息，包括博彩的正確認知、主場優勢、賭博迷思、遊戲方式、賭博失調自我評估，及提供賭博輔導或治療機構資訊等。該設施亦提供24小時賭博輔導熱線致電服務，及為遊客或本地居民提供自我隔離計劃申請。

隔離計劃

有需要人士可透過保密的自我隔離計劃及第三者隔離計劃限制進入娛樂場。自我隔離計劃是一項專為自覺受到賭博失調困擾人士而設的保密服務，求助者可透過服務遠離娛樂場。第三者隔離計劃允許當事人的家庭成員包括其配偶、尊親屬、卑親屬或二等旁系血親，在當時人確認下申請限制進入娛樂場。如需要申請隔離計劃，請與我們的娛樂場保安主任或帳房職員聯絡，或直接聯繫博監局以獲取更多資訊。

• • 澳門博彩監察協調局

  熱線電話：	+853 2856 9262
  地址：	澳門南灣大馬路762至804號中華廣場12樓A
  電郵：	enquiry@service.dicj.gov.mo

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