社會貢獻

環境、社會及管治報告

作為博彩及娛樂業界的領先企業之一，銀娛致力把環境、社會及管治要素融入我們的戰略決策和營運流程，以持續實踐負責任企業的承諾。過去一年，銀娛繼續積極參與及支持多項計劃及活動，助力促進澳門的可持續發展以及社會福祉。我們深信，高規格的環境、社會及管治指標將有利於我們的持份者、業務、環境以及當地社區。

 

凝心聚力　並肩抗疫

二零二一年，面對新冠疫情的持續影響，銀娛繼續與社區並肩抗疫。我們積極支持香港和澳門特區政府的疫情防控措施，冀助力遏制及防止病毒傳播。我們的特別工作小組密切留意疫情的發展情況，並與集團不同的持份者保持聯繫，確保及時採取相關預防措施。

為鼓勵團隊成員及其家人接種疫苗，銀娛於二零二一年與澳門特別行政區（「特區」）政府衛生局合作，為團隊成員舉辦了多場「新型冠狀病毒疫苗講座」以及於「澳門銀河™」舉辦兩場外展疫苗接種站，以鼓勵團隊成員參與接種。此外，我們亦向團隊成員提供多達兩日的「特別接種假期」，以便他們於接種疫苗後得到充足的休息。一系列的舉措得到團隊成員的正面迴 響，截至二零二一年底，94%的團隊成員已接種疫苗。

此外，銀娛響應澳門特區政府社會工作局的號召，合共動員近200名銀娛義工隊成員先後參與澳門第二及三輪的全民核酸檢測工作，並與多個政府部門及社服機構合作，於奧林匹克體育中心的「關愛專站」及「核酸檢測站」為澳門市民及有需要的人士提供全天候支援。銀娛亦於旗下星際酒店及「澳門百老匯™」設置指定區域，用作首輪全民核酸檢測中的免費核檢站及第二輪全民核酸檢測的自費核檢站；銀娛旗下「百老匯酒店」亦作為澳門首家「自我健康管理酒店」，接待持黃色健康碼之人士。

 

持份者參與

銀娛積極與持份者保持緊密聯繫，以建立牢固的合作關係及維持世界級的服務水準。我們透過多元渠道，獲悉持份者的反饋、期望及關注，並融入我們的戰略決策當中。二零二一年，我們與廣泛的內、外部持份者保持聯繫，包括我們的團隊成員、行業協會、政府機構、慈善團體、供應商及商業夥伴等，詳細請見下表。

 

持份者組別

參與目標

參與方法

團隊成員

我們視團隊成員為最寶貴的資產。為吸納和保留人才，我們積極鼓勵團隊成員參與其中，以了解其需要，並藉此建立健康、互助互利及多元共融的工作環境。
  • 專案小組
  • 僱員意見表
  • 「銀娛觸角」手機應用程式
  • 僱員支援計劃
  • 培訓及發展
  • 員工康樂會活動
  • 獎勵及嘉許計劃
  • 「亞洲心由我做起」內部傳訊

顧客

我們致力滿足顧客需要，為其提供「傲視世界　情繫亞洲」的產品及服務。持續了解顧客的需要和喜好，一直為銀娛的成功關鍵。
  • 顧客及電訊服務
  • 會員計劃
  • 顧客意見表
  • 神秘顧客活動
  • 社交媒體

投資者

我們與投資者和股東交流，以深入了解他們的財務及非財務期望，並與其分享集團的財務表現和業績資訊。
  • 財務公告
  • 香港交易所備案文件
  • 投資者電話會議及簡介會
  • 股東周年大會

政府機構

我們定期與不同政府機構進行交流，藉此更深入了解其政策方向、工作重點和期望，並探究可行方式以提供協助。
  • 會議
  • 簡介會
  • 公開活動
  • 規管備案文件

供應商及業務夥伴

我們時常與供應商及業務夥伴交流，以確保我們的業務營運和採購程序持正不阿。此外，我們亦積極尋求進一步減少對環境的影響，以及支持澳門中小企發展的機會。
  • 中小企合作計劃
  • 中小企講座及工作坊
  • 商業配對活動

行業團體

為支持澳門博彩及旅遊業的持續健康發展，我們定期與不同行業團體交流與探索商機，以助力澳門經濟多元發展和建設成為「世界旅遊休閒中心」。
  • 會議
  • 行業簡介會
  • 活動

慈善機構

我們秉承「取諸社會，用諸社會」的精神，與各個慈善機構保持良好關係，通過我們的志願服務和慈善工作，以期能進一步貢獻社會。
  • 會議
  • 簡介會
  • 傳媒通訊渠道
  • 公開及私人活動
  • 義工活動

 

為了在環境、社會及管治方面能夠有效地與持份者進行交流，我們於二零二一年開展持份者參與活動，透過向其發送問卷調查，了解持份者優先關注的重點及寶貴意見。我們採取以下步驟進行持份者參與及重要性評估：

識別

優先排序

確立

融入

我們透過同業標桿分析、行業研究，及與持份者交流，識別最重要及新興的可持續發展議題。

我們根據持份者的反饋對所識別的議題清單進行優先排序。

我們與高級管理層討論和確立議題的優先排序，並尋求董事會對重要議題清單的認可。

我們把重要議題融入可持續發展戰略及報告，以確保符合持份者的期望及可持續發展趨勢。


誠如下表「重要議題」所載，持份者參與活動讓我們能夠根據內、外部持份者的重要性排名，識別於議題圖中排列的合共12個重要議題。

以下重大議題圖列出優先級別最高的議題：

根據重大議題圖，商業道德與誠信、遵守法規和客戶體驗與滿意度位列重要議題的前三位，符合集團的發展方向。以下為重大議題評估中識別的前12大重要議題：

重要議題（1為最重要）

1

商業道德與誠信

2

遵守法規

3

客戶體驗與滿意度

4

健康及安全

5

經濟表現

6

私隱和網絡安全

7

負責任博彩

8

廢物管理和回收

9

團隊成員福祉

10

環保採購

11

社區參與和投資

12

培訓與發展

 

社會責任

作為一家負責任企業，銀娛積極支持澳門特區政府在推廣負責任博彩、青少年及人才培育、體育與文化發展、環境保護、國情教育，以及推動澳門成為「世界旅遊休閒中心」等方面的政策和方針，致力為社會持續創造正向價值。

 

負責任博彩

銀娛的負責任博彩推廣計劃旨在保護我們的顧客、教育和提高持份者的意識，以及為團隊成員及其家人提供專業的支援、輔導和治療服務。我們盡力減低博彩對顧客、其朋友和家人以至社區造成的相關影響。

銀娛重視並致力為顧客創造舒適愉快的體驗，同時秉持負責任博彩的原則。我們透過推行以下各種推廣活動和措施，協助顧客作出明智和適當的決定，同時嚴格遵守負責任博彩法律及當地監管機構的方針：

作為澳門最大的企業之一，銀娛深信負責任博彩實踐要由團隊成員做起。自二零零九年推出第一個負責任博彩推廣活動以來，銀娛至今已舉辦近80場負責任博彩培訓、工作坊、探訪及其他推廣活動，向團隊成員及其家人傳授負責任博彩知識，累計參與人次近130,000名團隊成員。同時，於重大慶典、節日及國際體育賽事期間，例如農曆新年及世界盃期間，銀娛均會發佈推廣訊息，提醒團隊成員「理性博彩 • 明智娛樂」的重要性。此外，銀娛亦積極支持社會的共融及和諧發展，推出包含「家庭」、「健康關係」及「親子紐帶」概念的負責任博彩推廣活動。

此外，銀娛亦致力與不同持份者建立長期夥伴關係和合作，並根據澳門特區政府每年選定的負責任博彩推廣主題，制定相關推廣工作。我們每年亦為負責任博彩委員會成員提供專業培訓，要求團隊成員每兩年完成一次線上進修培訓課程，同時於年內組織各類工作坊及路演活動，以加強團隊成員的意識。二零二一年組織的活動包括：

銀娛關注團隊成員的身心健康和營造正向工作環境的需要，為團隊成員及其家人提供專業及保密的支援服務，包括面談、熱線、駐場及線上輔導。

除團隊成員外，我們亦努力為社區的家庭及年輕人提供支援，建立健康的生活態度，以平衡博彩的衝動，於二零二一年推出以下一系列的負責任博彩社區推廣計劃：

未來，銀娛將繼續與澳門特區政府保持緊密合作，落實負責任博彩政策和方針，並與當地相關專業組織及機構合作，多管齊下共同推動負責任博彩。負責任博彩對澳門的穩健發展至關重要，亦是銀娛履行企業社會責任的首要工作。

欲知進一步詳情，敬請參閲我們的負責任博彩網頁。

 

社區貢獻

二零二一年，銀娛秉承「取諸社會，用諸社會」的精神，繼續踐行我們對社會的承諾，並為銀娛義工隊增設「心繫社區　感愛同行」的座右銘，推出「『感』愛同行義工培育計劃」，透過一系列工作坊和培訓，讓銀娛義工隊成員親身體驗有不同特殊需要人士所面對的困難，讓其更全面地欣賞彼此並擁抱多樣性，亦藉此機會向他們介紹新的義工技能和工具，以更好地服務社區的不同群體。

銀娛義工隊成立於二零一一年，是團隊成員積極投入社區、建立友誼、鞏固團隊精神及向青少年兒童傳達積極人生價值觀的平台，讓團隊成員及其家人參與不同類型的社區貢獻活動，從而助力建設更共融及和諧的社會。銀娛義工隊由銀娛不同部門及物業的團隊成員組成。多年來，銀娛義工隊已組織或支持超過400場社區活動，累計參與時數超過200,000小時。二零二一年的活動包括：

 

慈善活動

銀娛以多元方式回饋社區，不僅以物品及善款作為捐贈模式，亦傳授技能及知識，以及邀請澳門慈善機構、非政府組織和社區團體使用我們的物業及設施等。二零二一年，銀娛支持多名社區持份者在「澳門百老匯」舉辦超過15場社區活動，例如音樂會、藝術展、嘉年華、時裝秀、歌唱比賽、音樂劇、主題展覽及才藝表演等。

於年初，在中央人民政府駐澳門特區聯絡辦公室（「澳門中聯辦」）的協調下，銀娛透過銀河娛樂集團基金會（「銀娛基金會」）捐贈澳門幣1,000萬元，支持河南省鄭州的洪澇救災工作。此外，銀娛亦持續向澳門多個社會服務機構捐款，包括但不限於：

展望未來，銀娛將繼續支持澳門社會服務業，推動建設更包容和諧的社會。

 

「銀河娛樂集團基金會」

在經營可持續及成功業務的同時，銀娛亦不忘為我們營運所在的社區帶來正面影響。銀娛積極支持社區發展及成長，並透過參與慈善活動履行企業社會責任，為下一代建設更美好的將來。

秉承這一承諾，銀娛於二零一五年成立銀娛基金會，旨在回饋社會。銀娛基金會的運作獨立於銀娛，並擁有其信託董事會，專注於舉辦培養年輕人積極的人生觀、教育和就業的慈善活動。銀娛基金會冀幫助下一代提高生活水平，建立一個更包容和諧的社區，鼓勵年輕人成為負責任的社會公民。

銀娛基金會根據不同學術團體及非政府機構的專業性與其合作，並通過推出長期項目，支援澳門特區政府的政策及方針，與社會共同發展進步。二零二一年，銀娛基金會的活動包括：

銀娛文化藝術推廣計劃
繼銀娛基金會在「澳門銀河」呈獻首個文化藝術展覽《影后王妃：嘉麗絲姬莉的藝術形象》（「藝文薈澳2019」的一部份）後，繼續以《傳情 • 傳承》支持「藝文薈澳2021」，該展覽為銀娛基金會於二零二一年七月二十日在「澳門銀河」揭幕的藝文空間－「銀河藝萃」之首展。《傳情 • 傳承》由馬來西亞藝術家鄧文建策劃，以一系列巨型金屬藝術裝置描繪澳門的歷史及悠久的人文風情。該展覽由二零二一年七月至二零二二年一月上旬，每天為公眾提供導賞服務，並為5至12歲的兒童提供周末親子工作坊，同時亦向澳門的學校提供由導賞員帶領的教育導賞。展望未來，「銀河藝萃」將繼續全天候為當地居民及遊客提供定期藝術文化展覽，旨在拓寬年輕人對藝術和文化的欣賞和認識。

銀娛文化學術基金
銀娛基金會於二零二一年四月推出此基金，以支持東方葡萄牙學會於澳門舉辦葡國文化及葡語相關的推廣活動。計劃旨在深化澳門與葡語國家之間的人文交流，以彰顯澳門作為連接中國與葡語國家橋樑的獨特優勢和作用，更好地融入國家發展大局。此計劃的首個項目「字母和它的朋友們－腳踩大地，頭頂藍天」於二零二一年四月揭幕，涵蓋文學、公民和文化節多元內容，提高社區對環境保護和可持續發展主題的認識。

銀娛中樂推廣計劃
透過擔任澳門中樂團二零二零至二零二一年樂季的「特約藝術夥伴」，銀娛中樂推廣計劃支持澳門中樂團於「澳門百老匯」之百老匯舞台呈獻3場音樂會，包括於二零二零年底舉行的《影視好聲音》音樂會，分別於二零二一年六月及七月舉辦的親子音樂劇場《中樂魔法棒前傳》及《西安鼓樂》。為加強大眾對非物質文化遺產的認識及了解，計劃亦在澳門中樂團《樂滿世遺》系列音樂會的基礎上，涵括三場音樂會《道教科儀音樂》、《南音說唱》及《西安鼓樂》的延伸節目。此外，銀娛基金會亦贊助澳門中樂團於二零二一年五月舉辦第31屆澳門藝術節之《中西對話》音樂會，其中基金會邀請超過200名澳門學生參觀綵排練習。

銀娛基金會將以二零二一至二零二二年樂季的「特約藝術夥伴」身份，再度與澳門中樂團合作。二零二二年，3場精選演出將在「澳門百老匯」之百老匯舞台上演，除此之外，銀娛基金會將邀請當地學生參加另外兩場音樂會的延伸活動。為進一步培育和推廣中樂，銀娛基金會將邀請澳門青年中樂團於二零二二年初在「百老匯舞台」舉辦「青年音樂會」，並再次邀請學生到場參與，活動不僅讓年輕人接觸中樂，亦為青年中樂團的年輕表演者提供更多在正式和專業編製的場合為觀眾表演的機會。

銀娛讀寫支援計劃
此計劃最初以先導形式試行兩年，但鑑於其成功而演變為一個6年計劃，旨在通過校方介入和家長研討會，培養幼稚園教師和家長對幼齡兒童中文讀寫能力重要性的認知。計劃已由兩所試點學校擴展至目前的6所參與的種子學校，並與聖若瑟大學的林家駿主教教育研究中心合作，持續舉辦教師培訓和家長研討會。目前正在開發一套專用的教學手冊和材料，預計將在二零二二至二三學年作試行出版。

銀娛家長教育計劃
繼與澳門基督教青年會合辦為2至7歲兒童的家長開發及提供家長培訓課程後，此計劃亦為10至14歲青少年的家長進一步開發新課程。兩門課程均已通過試驗且得到積極回饋，並讓銀娛團隊成員提升育兒技巧及加強親子關係。此培訓課程以盡快普及至澳門廣大社區為最終目的，特別是針對在工作群體中佔比較高的輪班人士，此亦為計劃的設計重心。

銀娛手語雙語共融教育先導計劃
自二零一七年啟動計劃以來，每年參與計劃的聽障兒童均透過此計劃入讀聖若瑟教區中學第五校，與其他幼童一起進入其「融合教室」。首批5名兒童於一位健聽教師和一名聾人教學助理共同授課的融合教室完成3年學習後，於二零二一年七月從幼稚園畢業。鑑於此計劃在過去3年成功試行，天主教澳門教區作為學校的辦學實體，現已將計劃作為持續實踐項目，並會確保計劃得以持續實施，使參加計劃的聽障兒童能夠在學校接受小學教育，並希望能夠接受中學教育。

其他項目

有關銀娛基金會的其他長期項目詳情，詳情請瀏覽 基金會網站或其Facebook專頁。

 

教育及文化

銀娛積極響應澳門特區政府培育青年和人才的計劃及政策，多年內與不同的教育、藝術與文化協會及機構合作，透過資助培訓計劃、向年青人提供實習機會、舉辦實地考察、提供就業輔導和舉辦交流團等不同舉措，推動青年及文化發展。 為支持澳門特區政府勞工事務局（「勞工局」）舉辦的「疫境自強 • 職出前程」職場體驗計劃，銀娛連續第二年推出「U-LEAD」工作體驗計劃（「U-LEAD」）。銀娛聯同勞工局舉辦一連兩場導覽活動，亦舉辦「U-LEAD」事業發展日，讓有興趣的大學畢業生獲取更多資料，其中包括參觀銀娛多個部門，並參與上屆「U-LEAD」實習生的分享會。參與「U-LEAD」的大學畢業生在銀娛展開為期3個月的綜合度假城實習之旅，獲得酒店營運、市場推廣及設施管理等領域的寶貴工作經驗。此計劃為實習生提供高達200小時的企業、部門及職場培訓，助其更深入地了解綜合度假城的營運。此外，銀娛沿用了上一屆廣受好評的「師徒制」，邀請旗下專業的團隊成員以至部門主管成為實習生的「師父」。

除「U-LEAD」外，銀娛繼續舉辦「銀河綜合度假城實習生計劃」，為澳門大學生及有特殊需要的學生提供專業、多元化的實習機會。自二零零八年起，此計劃已為逾690名高等教育水平的學生及有特殊需要的學生提供全面培訓和綜合度假城實習經驗。

銀娛深明推廣青年人了解國家發展和機遇的重要性，我們一直與澳門管理專業協會（「管協」）合作，舉辦「銀娛青少年成就計劃」（「青少年成就計劃」）。為慶祝中國共產黨成立100周年和計劃舉辦10周年，二零二一年「青少年成就計劃」結合納入中國國情和大灣區發展等國情教育元素。二零二一年十一月，銀娛與管協舉行「銀娛青少年成就計劃頒獎典禮及2021–2022開幕禮」，慶祝第十屆青少年成就計劃錄取工作圓滿完成及歡迎新一屆的參加者加入2021–2022「青少年成就計劃」。自二零一一年推出以來，青少年成就計劃已為逾3,000名18至29歲的青少年提供自我意識、職業發展及社區關懷的機會。

作為澳門首家推出及冠名贊助青少年國情教育活動的綜合度假城營運商，二零二一年，已是銀娛連續13年冠名贊助「銀娛澳門盃－青少年國情知識競賽」。今屆，比賽著重教育澳門學生學習中國共產黨的百年歷史和發展歷程。

同時，銀娛亦分別邀請「青少年成就計劃」學員及澳門大學學生參觀「青少年愛國愛澳教育基地」，以更透徹地了解中國歷史文化、國家及澳門的發展歷程，並增強民族認同感。此外，銀娛亦繼續為推廣澳門的科普教育作出貢獻，透過冠名贊助「銀娛呈獻：中國無人機學校科普活動」，與澳門不同學校的學生分享無人機技術和科學知識，激發青少年對科技創新的興趣。

為讓學生發掘其職業興趣，銀娛繼續善用自身資源，為澳門大學和澳門城市大學的學生舉辦旗下物業導賞活動，讓其深入了解銀娛旗下物業的日常營運，並與不同的部門代表會面。

除教育外，銀娛亦贊助多項文化藝術展覽及演出。多年來，銀娛向各大社區持份者和非牟利機構提供場地贊助，以免費舉辦多場工作坊、音樂會、展覽、嘉年華、時裝表演、比賽、戲劇等活動。二零二一年，銀娛繼續支持相關舉措，贊助其於「澳門百老匯」舉辦各種活動，當中包括：

二零二一年，位於「澳門銀河」內及由銀娛基金會營運的長期及非營利藝文空間「銀河藝萃」開幕。「銀河藝萃」推出首個藝術展《傳情 • 傳承》，作為第二屆「藝文薈澳」的特展項目。展覽以一系列巨型金屬雕塑，描繪澳門長久以來的人文風情，展現澳門深厚的歷史文化魅力。

年內，亞太旅遊協會向我們頒發「可持續發展和社會責任類」的「文化範疇－傳統表演及視覺藝術」金獎，以表彰銀娛以多元方式推廣文化旅遊。

 

體育發展

銀娛積極推動澳門體育旅遊的發展，作為澳門4大年度國際體育賽事其中兩項的長期冠名贊助商，並於二零零九年成為首家引入女子龍舟隊的綜合度假城營運商，我們擁有全澳門最多元化的運動隊伍之一，涵蓋龍舟、籃球、乒乓球、羽毛球、跑步、排球等，多年來代表銀娛獲得60多個獎項。

為助力推動澳門發展成為「世界旅遊休閒中心」，銀娛與澳門特區政府及社區保持緊密合作，以提升澳門體育及社區活動的吸引力、規模及質素。本年度，銀娛支持了以下活動：

 

銀娛團隊成員參與

多元化

銀娛致力維持多元化的工作環境，歡迎來自不同背景、年齡、性別、種族和專業領域的人士加入我們的團隊成員隊伍。擁有多元文化對於我們為業務營運各環節提供優質服務、創新和創造力非常關鍵。此理念已融入我們的招聘方針，以確保我們團隊成員隊伍的多元化及包容性。銀娛亦堅決反對工作場所出現任何形式的歧視及騷擾，並已實施多元化培訓及其他措施來避免相關行為。

 

工作環境

作為最佳僱主之選，銀娛致力為團隊成員營造安全、愉快及舒適的工作環境。銀娛了解團隊成員的需求及期望，積極為其提供多元化的職涯發展機會，並組織各種康樂活動，協助其達致作息平衡。銀娛尤為重視團隊成員的身心健康。作為負責任的僱主，我們採取一切可能的措施來保護團隊成員的身心健康，並以積極且實際的行動為團隊成員提供支援服務。透過僱員支援計劃，銀娛亦為團隊成員提供專業及保密的支援服務，例如在有需要時為他們及其家人提供面談、熱線、駐場及線上輔導等服務。

二零二一年五月，適逢「澳門銀河」開幕10周年之際，銀娛舉辦一系列活動與團隊成員同樂，包括攝影比賽、感謝活動、周年盛宴及遊戲等供團隊成員及其家人參與。此外，我們亦邀請團隊成員家屬參觀旗下物業，介紹「澳門銀河」的後勤運作及工作環境。銀娛的成功有賴於各位團隊成員的貢獻，因此銀娛為其舉辦多場長期服務獎嘉許禮，向近5,000名服務銀娛達10年或以上的團隊成員頒發10年及15年的長期服務證書、徽章及禮品。

此外，二零二一年十月，適逢星際酒店開幕15周年之際，銀娛亦與團隊成員進行切蛋糕儀式、互動遊戲等慶祝活動。

為繼續促進團隊凝聚力及團隊成員的家庭關係，以及支持團隊成員的職業發展及個人成長，於二零二一年，銀娛亦開展以下活動及舉措：

 

勞工準則

銀娛確保業務上的各個方面均遵守勞工局及香港特區政府勞工處制定的適用法律及法規。我們嚴禁聘用童工及強迫勞工，並持續維持系統以監察、防止及舉報該等行為（如有）。銀娛的員工手冊及集團政策文本均存放於工作場所供團隊成員參考，而人力資源專員亦會在各物業及辦公室當值，為團隊成員解答疑問。

為防止違反勞工準則，人力資源部在簽署僱用合同前均會對所有招聘的團隊成員進行嚴格的背景審查。此外，我們要求應聘者出示其畢業證書、工作證明，如有必要，我們將聯繫其推薦人進行資歷審查。

為確保坦誠溝通及建立互動共融的工作環境，銀娛實行了以下措施：

 

團隊成員健康及安全

銀娛非常重視保障團隊成員的健康及安全，致力構建零意外的工作場所。在「企業工作場所健康及安全督導委員會」的監督下，銀娛已制定企業工作場所健康及安全政策，以保障工作環境的安全。我們已成立企業工作場所健康及安全團隊，專責監控工作場所的健康及安全措施，確保其符合適用的健康及安全法例規定，並在所有物業中實施健康及安全管理標準和最佳實踐。二零二一年，銀娛於營運點榮獲ISO45001職業健康安全管理體系認證。為優化集團的健康及安全策略，高級管理層亦於年內全力支持以下重點工作：

此外，銀娛為團隊成員提供合適的個人防護裝備，確保健康及安全措施奏效。我們深感自豪，能夠榮獲ISO45001職業健康安全管理體系認證，成為澳門博彩業界中涵蓋整個企業營運範疇及覆蓋團隊成員人數最多的唯一企業，成業界先鋒。

同時，銀娛亦繼續與勞工局合作，拓展《酒店及飲食業職安卡》培訓課程，目前95%的銀娛團隊成員已完成計劃。此外，銀娛亦於報告年度內與勞工局聯合舉辦多場研討會及路演，進一步提升團隊成員的職業健康及安全意識。

我們持續向團隊成員推廣安全工作環境的重要性，並按每月的工傷人數，追蹤各個業務部門的健康及安全關鍵績效指標。二零二一年，我們的工傷人數較設定的二零二一年企業關鍵績效指標減少超過30%。我們明白，因疫情持續而導致業務受限及工人數量減少，可能會對我們的工傷比率產生影響。

年內，沒有任何違規紀錄或因工作關係而發生的死亡事故。

 

人才管理

團隊成員助力集團不斷取得成功。為建立一支具備深厚知識和必要技能的團隊，以應對瞬息萬變的營商環境，銀娛為團隊成員提供縱向及跨職能的職業培訓及發展機會，使其對自身的學有所成、職業進展及人生成就感到自豪。

銀娛深明，我們成就的基礎源於團隊成員提供獨一無二的優秀服務。因此，我們的企業發展及培訓課程亦融入集團使命、願景和核心價值等不同元素，以確保所有團隊成員均秉持與集團的同一信念。

我們的企業發展及培訓策略重點包括：

我們的培訓計劃及活動包括：

鑑於新冠疫情帶來前所未有的挑戰及旗下物業訪客數目仍受影響，銀娛繼續善用此機會裝備團隊成員，以迎接未來的職業發展。在繼續做好防疫措施的同時，銀娛為團隊成員提供更廣泛的職業發展及培訓計劃，助其進一步發展個人及職業新技能。二零二一年，「銀娛人才發展計劃」為團隊成員提供合共超過1,050,630小時的培訓，包括「IR-LEAD」發展計劃、「娛樂場管理發展培訓課程」、「餐飲部經理發展培訓課程」，以及「設施管理與維護技能提升計劃」等，旨在為銀娛及綜合度假城行業培養各個領域的人才。

銀娛截至二零二一年十二月三十一日止年度的僱員及勞工常規表現表：

二零二一年僱員及勞工常規表現
  銀娛
社會關鍵績效指標 二零二一年 二零二零年

按性別、僱員類型、年齡組別及地區劃分的僱員總數

    

按地區

    
香港 51 56
澳門 16,679 17,438
中國內地 - -
海外辦事處 19 29

按僱員類型

    
常規（全職） 16,096 16,793
常規（兼職） 136 163
合約（全職╱兼職） 517 567

按性別

    
女性 8,809 9,209
男性 7,940 8,314

按年齡組別

    
30歲以下 1,899 2,423
30至50歲 10,003 10,329
50歲以上 4,847 4,771
總計 16,749 17,523

按性別、年齡組別及地區劃分的僱員流失比率1

    

按地區

    
香港 15.69% 10.70%
澳門 7.99% 4.70%
中國內地 - -
海外辦事處 0.00% 10.30%

按性別

    
女性 7.69% 4.30%
男性 8.35% 5.30%

按年齡組別

    
30歲以下 14.27% 11.20%
30至50歲 6.98% 4.00%
50歲以上 7.65% 3.20%
總計 8.00% 4.80%

按性別及僱員類別劃分的受訓僱員百分比

    

按性別

    
女性 99.47% 99.40%
男性 99.12% 98.50%

按僱員類別

    
高級管理層 93.78% 91.20%
中級管理層 98.80% 97.80%
初級管理層 99.63% 98.90%
一般員工 99.38% 99.40%
總計 99.30% 98.90%

按性別及僱員類別劃分，每名僱員完成受訓的平均時數

    

按性別

    
女性 62.3 84.0
男性 63.2 61.6

按僱員類別

    
高級管理層 18.2 21.2
中級管理層 38.7 25.4
初級管理層 57.2 58.8
一般員工 72.3 93.6
總平均受訓時數 62.7 73.4
總受訓時數 1,050,638 1,285,559

安全指標

    
因工作關係而死亡人數 0 0
因工傷缺勤日數 7,776 4,421
因工傷缺勤日數比率 0.15% 0.09%

1 非自願離職除外。

 

顧客體驗

作為一家領先的博彩及娛樂企業，銀娛致力為顧客締造完美體驗。除了由全體團隊成員及獨立第三方合作夥伴執行有關顧客參與的內部政策、規則及規例外，我們還積極善用其他平台收集顧客的反饋，務求不斷提升顧客體驗。

為了落實向顧客提供最佳體驗的使命，我們採取以下一系列舉措：

在此報告期內，銀娛並未得悉任何與服務相關的重大投訴或任何有關嚴重違反相關準則、規則及規例的問題。

 

顧客健康及安全

銀娛有責任為顧客締造健康安全的環境，並已制定有效政策確保營運符合相關法律法規，而我們的所有團隊成員、個人及代表銀娛工作的獨立第三方均應遵守此準則。此外，我們亦已建立健康及安全管理系統，用作監察任何相關風險以應對潛在事故。此外，我們亦提供風險意識培訓以防止事故發生，並為團隊成員提供必要技能以應對相關事故。

銀娛一直格外關注經修訂的《預防及控制吸煙制度》法律，此法律旨在勸阻吸煙行為及減少吸煙對健康的負面影響。我們所有的吸煙室均設備完善，並符合吸煙室的相關法律要求（即第84/2017號批示），定期執行預防性維護。

 

顧客私隱及網絡安全

銀娛深明，資訊科技對集團的業務營運、流程及活動至關重要。儘管資訊科技是高效營運業務的必要條件，但其亦為集團的資訊資產帶來安全風險。為確保充份處理、緩解或避免相關風險，銀娛制定了網絡安全政策，涵蓋保密性、完整性及可用性3項安全原則，以及資訊安全風險管理慣例。網絡安全政策分發予所有銀娛團隊成員，並適用於所有銀娛業務、物業、辦事處及個人，包括可查閱我們資訊技術資源或處理資訊及資料的專業顧問、承辦商、商業夥伴及廠商等外部各方。為助力團隊成員提高相關意識及常識，此政策附有可供其查閱的指引，亦會不時進行修訂，以確保維持最佳商業行為及持續遵循我們經營所在司法管轄區的網絡安全、資訊安全及個人資料保護法律法規。

為保護資料及防止資訊外洩，我們亦已制定政策，以管理銀娛資訊科技資源的使用，包括互聯網、手機及便攜式存儲設備、雲技術、社交媒體及其他資訊共享技術等，並已傳達至每位銀娛團隊成員，確保其熟悉該政策。另外，銀娛為團隊成員及代表我們工作的外部各方提供如何識別及保護個人身份信息等敏感資訊的指引，以及在出現任何資訊或機密遭外洩時的報告程序。

銀娛遵行香港特區的《個人資料（私隱）條例》、澳門特區的《個人資料保護法》及中國內地的《個人信息保護法》，確保所有團隊成員及顧客的個人資料只限於有需要知道和使用該等資料的獲授權人士存取。我們已為團隊成員及代表我們工作的外部各方提供如何識別及保護個人身份信息的指引，並採取保密協議及不披露協議等嚴格措施，防止機密資料遭到外洩或被濫用。

 

知識產權

知識產權是支持銀娛業務持續增長的重要商業資產。集團遵守澳門特區政府及香港特區政府制定的法律法規。此外，我們亦以保密協議及互相不披露協議等合約工具保護有關各方的知識產權。

 

供應商管理

基於公平透明的核心原則，銀娛於執行商品及服務供應訂單時恪守良好的採購慣例。銀娛不實行優先訂購，並完全遵行所有防止賄賂的相關規定及適用法律。銀娛會向澳門廉政公署舉報任何貪污行為，亦要求供應商申報任何利益衝突。

銀娛對供應商進行年度供應商表現評估，其中以環境表現為主要評估標準。銀娛就供應商的環保價值觀、管理、承諾，以及其對國際勞工準則和環保法律法規的遵守情況進行評估，亦關注供應商承諾採用環境保護局推薦的環保採購規格，以及其對符合我們環保規格的承諾。評估系統會整合所有資料，計算出其綜合評分卡上的數字評分。評估系統亦把供應鏈各個階段的環境及社會風險納入考慮範圍，包括產品服務的選擇、產品原產地、供應商環保表現及產品認證以至供應商的甄選及表現。

就供應商產品及服務的品質保證而言，銀娛有權要求對供應商的客戶參考清單進行評估。銀娛會定期檢討及評估供應商，以確保產品及服務品質、健康與安全，銀娛亦要求所有需進入我們旗下物業進行工作或提供服務的供應商、廠商及承辦商遵行澳門工業安全法及遵守健康及安全指引。

銀娛作為採用「以大帶小」業務模式的行業先鋒，致力支持澳門本地企業及中小企的可持續發展。我們視當地企業及中小企為澳門經濟的重要及不可取替的動力，因此我們致力維持及拓展與其相關的業務合作。

在疫情的新常態下，銀娛持續透過各項舉措支持澳門中小企渡過難關。繼銀娛於二零二零年認購中國銀行（澳門分行）發行的一億港元「中小企業專項（疫情防控）社會責任債券」後，二零二一年，銀娛邀請長期合作夥伴出席供應商答謝午宴，並向其頒發答謝證書。另外，我們亦繼續與澳門中華總商會、澳門青年企業家協會及澳門青年創業孵化中心等保持緊密合作，組織線上商業配對活動以進一步拓展當地中小企的商機。

同時，我們亦邀請澳門餐飲品牌參加由安徽省文化和旅遊廳、澳門國際嘉年華協會及銀娛舉辦的「第二屆澳門美食之都嘉年華」。活動於「澳門百老匯」之「百老匯美食街」舉行，旨在促進文化及美食交流，創造商機，並進一步推動澳門作為聯合國教科文組織「創意城市美食之都」之發展。此外，為慶祝栗子節（澳門特區政府文化局於二零二零年將其列入非物質文化遺產名錄），25家來自餐飲、零售及文化創意領域的澳門中小企應邀參與於「澳門百老匯」之「百老匯美食街」舉行、為期兩日的「狂歡栗子節」，以促進澳門旅遊和文化產業的跨界融合。

為配合澳門特區政府的「旅遊＋」跨界融合政策，銀娛亦於二零二一年十二月邀請澳門中小企及社區團體參加為期6日的「2021銀河娛樂澳門國際馬拉松嘉年華」活動，吸引逾24,000名遊客到訪「澳門百老匯」之「百老匯美食街」，為中小企創造商機的同時，亦協助澳門社服機構推廣其社區支援工作，支持其籌集二零二一年至二零二二年的營運資金。

此外，銀娛亦與澳門特區政府及其他主要持份者合作制定各項計劃，以支持澳門中小企微企的成長及發展。為響應澳門特區政府「以大帶小」的方針，銀娛作為首家採取行動推出中小企合作計劃的綜合度假城營運商，把多個澳門傳統餐飲品牌帶入「百老匯美食街」，並協助其走進現代化、企業化並推廣其品牌傳統。「百老匯美食街」僅為銀娛推動當地中小企發展的諸多成功例子之一。銀娛亦為澳門中小企提供多項量身定制的培訓課程、活動及支持，並優先與其建立合作關係，以助其進一步拓展業務。

 

企業管治

銀娛的長遠成功與有效的企業管治密不可分。作為一家合符道德及合規的企業，我們確保《商業行為守則》（「守則」）等內部文件體現銀娛的價值觀、理念及程序，於我們的日常營運中得到彰顯，並獲得所有員工的理解及採納。守則已納入員工手冊內容，提供予所有新加入的團隊成員，當中包括以下方面的指引：

銀娛鼓勵所有團隊成員遵守我們的投訴及申訴政策，並向人力資源部舉報任何涉嫌違反反貪污及防止清洗黑錢等行為，由該部門根據現行資料私隱保護法例及最佳慣例以保密方式處理案件。

有關企業管治委員會的主要工作，詳情載於企業管治報告內。

 

風險管理及內部監控

面對瞬息萬變的營商環境，銀娛明白，為確保業務可持續增長，我們必須著手應對及緩解各種財務及非財務風險以及不明朗因素。為堅定實現我們成為領先的綜合度假城營運商之目標，我們致力在集團上下建立重視風險的文化，並在風險管理及內部監控方面加入適當措施及機制。銀娛專注在公司層面評估整個組織的重大風險，同時期望透過識別、評估、估計及減低業務部門層面的潛在危害及風險，為團隊成員及承辦商提供安全、健康、高效及環保的工作場所。

銀娛已成立風險管理委員會，監督集團的企業風險管理及內部監控系統，識別及衡量對業務產生重大影響的風險，並制定風險處理及管理策略，將風險降至合理可行的最低水平，從而保護我們的資產及團隊成員，並持續提升股東的價值。

有關風險管理的詳情，請參閱企業管治報告。

 

防止賄賂及反貪污

銀娛恪守高標準的商業道德，已制定防止賄賂及反貪污政策，並清楚告知所有聯屬及附屬公司。我們對任何形式的賄賂、貪污及欺詐行為採取零容忍態度，並確保我們的商業行為完全符合適用的法律及法規，包括反貪污法例。

為維持我們的營運聲譽，我們要求所有銀娛團隊成員以及相關人士（包括代理、專家顧問、承辦商、代表、中介、專業顧問、供應商、廠商及代表銀娛行事的任何其他人士或實體）均須了解並全面遵守有關反貪污的適用法律和集團政策。銀娛把防止賄賂政策、利益衝突政策和商業行為守則納入員工手冊，作為所有團隊成員入職文件之一，並要求團隊成員簽署表格以確認收妥並了解相關信息。內部審計部門負責監察防止賄賂及反貪污政策的遵行情況。該政策提供了處理各種可能涉及貪污情況的指引，當中載有專責核准人員、準則、內部利益申報以及任何其他相關事宜。有關指引包括但不限於：

我們向所有銀娛團隊成員提供入職培訓，並於培訓期間告知彼等禁止提供或接受任何形式的賄賂、疏通費和回扣。在委聘業務夥伴前，我們會向其進行盡職審查，並會持續監察有否賄賂和貪污活動，以確保集團上下及持份者對相關行為採取零容忍態度。

於二零二一年十二月，銀娛安排外部專業顧問為董事及相關員工提供防止賄賂、反貪污及舉報培訓。

 

防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動

銀娛制定的防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動政策旨在維持集團旗下與博彩相關交易的高道德標準。所有代表集團工作的團隊成員和獨立第三方均須嚴格執行防止清洗黑錢標準。

為監督集團在防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動方面的合規情況，銀娛已設立合規委員會並指派合規主任，以確保達至相關目標。此外，我們為團隊成員提供持續培訓和教育，引入「了解你的顧客」和「更嚴格盡職審查」監控措施，幫助團隊成員識別和評估高風險的交易或行為。為掌握最新行業趨勢，銀娛通常每年均派出代表參與兩至三個講座，並每季與監管機構會面至少一次。同時，我們與監管當局保持緊密聯繫。另外，銀娛的內部審計師亦會根據澳門特區的法律及法規，定期對集團防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動的措施進行獨立檢討，以及定期檢討防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動政策以及相關指引與程序，以確保行之有效。

於二零二一年，已有98%參與博彩業務的銀娛團隊成員接受以防止清洗黑錢為主題的年度進修培訓。

 

監管合規

銀娛遵從政策及問責機制，以確保業務營運的各個範疇均符合監管要求。管理層亦與時並進，致力了解最新的監管情況，並為所有相關團隊成員提供培訓。除了採取防範措施外，集團更盡力確保實施有效的監察及偵測措施，以完全遵守相關法律。在此報告期內，集團並沒有察覺到於環保、僱員及勞工規例以及營運慣例等範疇，有任何嚴重違反當地相關法律及法規的情況。

 

選定主要企業社會責任獎項

獲獎機構 獎項 活動 主辦單位
銀娛 ESG Care Label 2021-2022 ESG嘉許典禮2021 社群創客基金、香港聯合國教科文組織協會及和平中心及扶輪 • 和平動起來香港和澳門分會
銀娛 「文化範疇－傳統表演及視覺藝術」金獎 亞太旅遊協會金獎2021 亞太旅遊協會
銀娛 識才僱主嘉許 優秀殘障僱員暨識才僱主嘉許計劃2021 澳門特區政府社會工作局及澳門特區政府勞工事務局
銀娛 傑出企業社會責任獎 第九屆傑出企業社會責任獎頒獎典禮 香港《鏡報》
銀娛 支持推廣「支持母乳餵哺」嘉許狀 -- 澳門特區政府社會文化司司長辦公室
銀娛 2021全澳優秀企業義工獎 第29屆國際義工嘉許日 澳門義務工作者協會
銀娛 ISO 45001：2018職業健康安全管理體系認證 -- 英國標準協會
「澳門銀河」 「節能概念」大獎（酒店組） 澳門知慳惜電活動2020 澳門電力股份有限公司及澳門特區政府能源業發展辦公室
「澳門銀河」 酒店B組（優異獎） 澳門知慳惜電活動2020 澳門電力股份有限公司及澳門特區政府能源業發展辦公室
「澳門銀河」 銀獎 澳門環保酒店獎 澳門特區政府環境保護局
「澳門銀河 綠鑰匙獎 -- 環境教育基金會
「澳門百老匯」 酒店B組（優異獎） 澳門知慳惜電活動2020 澳門電力股份有限公司及澳門特區政府能源業發展辦公室