负责任博彩

我们的承诺

银娱致力为客人提供安全舒适的娱乐体验，持续推行多元化的负责任博彩活动，协助客人作出明智选择防范赌博成瘾，竭尽己任把博彩行为可引致的危害降至最低。

概况

银娱负责任博彩的核心工作涵盖三个层面，包括加强对客人的保护，让指定人士远离赌博、持续提升持份者的相关认知与教育，以及为团队成员与其家人提供专业的支持。

我们深明负责任博彩推广任重道远，需要各方共同努力方能成功。 银娱自2008 年成为本澳首家成立负责任博彩团队的博彩营运商以来，一直与澳门特别行政区政府社会工作局（「社工局」）、博彩监察协调局（「博监局」）、澳门大学博彩研究所（「博彩研究所」），以至澳门本地的其他博彩营运商及社会服务团体紧密合作，为积极履行负责任博彩的承诺而努力。

优先照顾团队成员

作为澳门最大规模的企业之一，银娱相信负责任博彩的推广工作，需要先从团队成员做起，因此，多年来透过举办不同类型的活动，积极向团队成员及其家人灌输负责任博彩的知识，当中包括：

• 与圣公会澳门社会服务处（「圣公会」）合作推出「雇员辅导计划」，为团队成员提供个人面谈、电话热线、驻场咨询及网上辅导支援服务；
• 与博彩研究所及圣公会合办「负责任博彩委员会培训计划」；
• 透过迎新会向所有团队成员进行负责任博彩培训，及安排娱乐场前线团队成员每两年参加一次强制性负责任博彩在线再培训计划；
• 举办年度负责任博彩推广周，并于「澳門銀河™」、「澳門百老匯™」、星际酒店，及城市娱乐会后勤区域进行路演推广及问答游戏；
• 于大型节庆或体育盛事期间，例如农历新年或世界杯足球赛，适时发布讯息，提醒团体成员理性娱乐的重要性；
• 定期组织团队成员拜访本澳及香港相关团体及协会以增进沟通交流；以及
• 透过不同渠道包括银娱后勤区宣传海报、电子邮件、员工资讯亭、员工电视频道、手机应用程式等全方位宣传推广，让团队成员随时随地获得相关资讯。

在客人体验中注入负责任博彩元素

银娱一直为客人营造安全舒适而合规的环境，让他们得以享受以消闲为本的博彩娱乐，致力减低博彩可引致的危害。我们坚守这个承诺，并把负责任博彩理念融入客人的体验中，包括：

• 银娱旗下所有娱乐场入口均竖立清晰标示，明确列明进场限制；
• 严格禁止及防范未满21岁之人士进入银娱旗下的娱乐场范围；
• 于银娱旗下所有娱乐场内提供负责任博彩的宣传单张；
• 于银娱旗下所有角子机上张贴宣传负责任博彩及求助热线讯息贴纸；
• 银娱旗下娱乐场内所有自动提款机屏幕均显示24小时赌博辅导热线；
• 所有博彩相关宣传单张均提供负责任博彩相关讯息；
• 银娱旗下娱乐场为客人提供隔离计划的申请表格；
• 银娱旗下所有娱乐场内均已安装负责任博彩资讯亭或资讯站；以及
• 于银娱旗下所有娱乐场吸烟室内的电子屏幕展示负责任博彩宣传短片。

赌博失调的征兆

• 隐瞒自己的博彩行为；
• 因博彩而危害与他人的关系及违背自己作出的承诺；
• 博彩所花的时间和金钱超出自己所能负担；
• 为博彩而借贷；以及
• 意图借博彩赢回自己输掉的金钱。

实现负责任博彩的方式:

• 限定及坚持在预算金额内进行博彩活动；
• 限定可以负担的时间及金额；
• 博彩时不携带信用卡或提款卡；
• 博彩时不喝酒；以及
• 不为博彩而借贷。

合法博彩年龄

澳门特别行政区政府禁止未满21岁之人士进入澳门任何一所娱乐场及在其内进行博彩行为。作为一家负责任企业，银娱全力配合有关政策，严格禁止及防止未满21岁之人士进入集团旗下的娱乐场范围。

负责任博彩资讯站及资讯亭

银娱旗下所有娱乐场均设有负责任博彩资讯亭及资讯站，该设置由社工局、博监局及博彩研究所共同拥有，透过电子化及游戏化的互动，向大众推广负责任博彩讯息，包括博彩的正确认知、主场优势、赌博迷思、游戏方式、赌博失调自我评估，及提供赌博辅导或治疗机构资讯等。该设施亦提供24小时赌博辅导热线致电服务，及为游客或本地居民提供自我隔离计划申请。

隔离计划

有需要人士可透过保密的自我隔离计划及第三者隔离计划限制进入娱乐场。自我隔离计划是一项专为自觉受到赌博失调困扰人士而设的保密服务，求助者可透过服务远离娱乐场。第三者隔离计划允许当事人的家庭成员包括其配偶、尊亲属、卑亲属或二等旁系血亲，在当时人确认下申请限制进入娱乐场。如需要申请隔离计划，请与我们的娱乐场保安主任或帐房职员联络，或直接联系博监局以获取更多资讯。

• • 澳门博彩监察协调局

  热线电话：	+853 2856 9262
  地址：	澳门南湾大马路762至804号中华广场12楼A
  电邮：	enquiry@service.dicj.gov.mo

• 辅导服务