社会贡献

环境、社会及管治报告

作为博彩及娱乐业界的领先企业之一，银娱致力把环境、社会及管治要素融入我们的战略决策和营运流程，以持续实践负责任企业的承诺。过去一年，银娱继续积极参与及支持多项计划及活动，助力促进澳门的可持续发展以及社会福祉。我们深信，高规格的环境、社会及管治指标将有利于我们的持份者、业务、环境以及当地社区。

 

凝心聚力　并肩抗疫

二零二一年，面对新冠疫情的持续影响，银娱继续与社区并肩抗疫。我们积极支持香港和澳门特区政府的疫情防控措施，冀助力遏制及防止病毒传播。我们的特别工作小组密切留意疫情的发展情况，并与集团不同的持份者保持联繫，确保及时採取相关预防措施。

为鼓励团队成员及其家人接种疫苗，银娱于二零二一年与澳门特别行政区（「特区」）政府卫生局合作，为团队成员举办了多场「新型冠状病毒疫苗讲座」以及于「澳门银河™」举办两场外展疫苗接种站，以鼓励团队成员参与接种。此外，我们亦向团队成员提供多达两日的「特别接种假期」，以便他们于接种疫苗后得到充足的休息。一系列的举措得到团队成员的正面迴 响，截至二零二一年底，94%的团队成员已接种疫苗。

此外，银娱响应澳门特区政府社会工作局的号召，合共动员近200名银娱义工队成员先后参与澳门第二及三轮的全民核酸检测工作，并与多个政府部门及社服机构合作，于奥林匹克体育中心的「关爱专站」及「核酸检测站」为澳门市民及有需要的人士提供全天候支援。银娱亦于旗下星际酒店及「澳门百老匯™」设置指定区域，用作首轮全民核酸检测中的免费核检站及第二轮全民核酸检测的自费核检站；银娱旗下「百老匯酒店」亦作为澳门首家「自我健康管理酒店」，接待持黄色健康码之人士。

 

持份者参与

银娱积极与持份者保持紧密联繫，以建立牢固的合作关系及维持世界级的服务水准。我们透过多元渠道，获悉持份者的反馈、期望及关注，并融入我们的战略决策当中。二零二一年，我们与广泛的内、外部持份者保持联繫，包括我们的团队成员、行业协会、政府机构、慈善团体、供应商及商业伙伴等，详细请见下表。

 

持份者组别

参与目标

参与方法

团队成员

我们视团队成员为最宝贵的资产。为吸纳和保留人才，我们积极鼓励团队成员参与其中，以了解其需要，并藉此建立健康、互助互利及多元共融的工作环境。
  • 专案小组
  • 僱员意见表
  • 「银娱触角」手机应用程式
  • 僱员支援计划
  • 培训及发展
  • 员工康乐会活动
  • 奖励及嘉许计划
  • 「亚洲心由我做起」内部传讯

顾客

我们致力满足顾客需要，为其提供「傲视世界　情繫亚洲」的产品及服务。持续了解顾客的需要和喜好，一直为银娱的成功关键。
  • 顾客及电讯服务
  • 会员计划
  • 顾客意见表
  • 神秘顾客活动
  • 社交媒体

投资者

我们与投资者和股东交流，以深入了解他们的财务及非财务期望，并与其分享集团的财务表现和业绩资讯。
  • 财务公告
  • 香港交易所备案文件
  • 投资者电话会议及简介会
  • 股东周年大会

政府机构

我们定期与不同政府机构进行交流，藉此更深入了解其政策方向、工作重点和期望，并探究可行方式以提供协助。
  • 会议
  • 简介会
  • 公开活动
  • 规管备案文件

供应商及业务伙伴

我们时常与供应商及业务伙伴交流，以确保我们的业务营运和採购程序持正不阿。此外，我们亦积极寻求进一步减少对环境的影响，以及支持澳门中小企发展的机会。
  • 中小企合作计划
  • 中小企讲座及工作坊
  • 商业配对活动

行业团体

为支持澳门博彩及旅游业的持续健康发展，我们定期与不同行业团体交流与探索商机，以助力澳门经济多元发展和建设成为「世界旅游休闲中心」。
  • 会议
  • 行业简介会
  • 活动

慈善机构

我们秉承「取诸社会，用诸社会」的精神，与各个慈善机构保持良好关系，通过我们的志愿服务和慈善工作，以期能进一步贡献社会。
  • 会议
  • 简介会
  • 传媒通讯渠道
  • 公开及私人活动
  • 义工活动

 

为了在环境、社会及管治方面能够有效地与持份者进行交流，我们于二零二一年开展持份者参与活动，透过向其发送问卷调查，了解持份者优先关注的重点及宝贵意见。我们採取以下步骤进行持份者参与及重要性评估：

识别

优先排序

确立

融入

我们透过同业标桿分析、行业研究，及与持份者交流，识别最重要及新兴的可持续发展议题。

我们根据持份者的反馈对所识别的议题清单进行优先排序。

我们与高级管理层讨论和确立议题的优先排序，并寻求董事会对重要议题清单的认可。

我们把重要议题融入可持续发展战略及报告，以确保符合持份者的期望及可持续发展趋势。


诚如下表「重要议题」所载，持份者参与活动让我们能够根据内、外部持份者的重要性排名，识别于议题图中排列的合共12个重要议题。

以下重大议题图列出优先级别最高的议题：

根据重大议题图，商业道德与诚信、遵守法规和客户体验与满意度位列重要议题的前三位，符合集团的发展方向。以下为重大议题评估中识别的前12大重要议题：

重要议题（1为最重要）

1

商业道德与诚信

2

遵守法规

3

客户体验与满意度

4

健康及安全

5

经济表现

6

私隐和网络安全

7

负责任博彩

8

废物管理和回收

9

团队成员福祉

10

环保採购

11

社区参与和投资

12

培训与发展

 

社会责任

作为一家负责任企业，银娱积极支持澳门特区政府在推广负责任博彩、青少年及人才培育、体育与文化发展、环境保护、国情教育，以及推动澳门成为「世界旅游休闲中心」等方面的政策和方针，致力为社会持续创造正向价值。

 

负责任博彩

银娱的负责任博彩推广计划旨在保护我们的顾客、教育和提高持份者的意识，以及为团队成员及其家人提供专业的支援、辅导和治疗服务。我们尽力减低博彩对顾客、其朋友和家人以至社区造成的相关影响。

银娱重视并致力为顾客创造舒适愉快的体验，同时秉持负责任博彩的原则。我们透过推行以下各种推广活动和措施，协助顾客作出明智和适当的决定，同时严格遵守负责任博彩法律及当地监管机构的方针：

作为澳门最大的企业之一，银娱深信负责任博彩实践要由团队成员做起。自二零零九年推出第一个负责任博彩推广活动以来，银娱至今已举办近80场负责任博彩培训、工作坊、探访及其他推广活动，向团队成员及其家人传授负责任博彩知识，累计参与人次近130,000名团队成员。同时，于重大庆典、节日及国际体育赛事期间，例如农历新年及世界盃期间，银娱均会发佈推广讯息，提醒团队成员「理性博彩 • 明智娱乐」的重要性。此外，银娱亦积极支持社会的共融及和谐发展，推出包含「家庭」、「健康关系」及「亲子纽带」概念的负责任博彩推广活动。

此外，银娱亦致力与不同持份者建立长期伙伴关系和合作，并根据澳门特区政府每年选定的负责任博彩推广主题，制定相关推广工作。我们每年亦为负责任博彩委员会成员提供专业培训，要求团队成员每两年完成一次线上进修培训课程，同时于年内组织各类工作坊及路演活动，以加强团队成员的意识。二零二一年组织的活动包括：

银娱关注团队成员的身心健康和营造正向工作环境的需要，为团队成员及其家人提供专业及保密的支援服务，包括面谈、热线、驻场及线上辅导。

除团队成员外，我们亦努力为社区的家庭及年轻人提供支援，建立健康的生活态度，以平衡博彩的冲动，于二零二一年推出以下一系列的负责任博彩社区推广计划：

未来，银娱将继续与澳门特区政府保持紧密合作，落实负责任博彩政策和方针，并与当地相关专业组织及机构合作，多管齐下共同推动负责任博彩。负责任博彩对澳门的稳健发展至关重要，亦是银娱履行企业社会责任的首要工作。

欲知进一步详情，敬请参閲我们的负责任博彩网页。

 

社区贡献

二零二一年，银娱秉承「取诸社会，用诸社会」的精神，继续践行我们对社会的承诺，并为银娱义工队增设「心繫社区　感爱同行」的座右铭，推出「『感』爱同行义工培育计划」，透过一系列工作坊和培训，让银娱义工队成员亲身体验有不同特殊需要人士所面对的困难，让其更全面地欣赏彼此并拥抱多样性，亦藉此机会向他们介绍新的义工技能和工具，以更好地服务社区的不同群体。

银娱义工队成立于二零一一年，是团队成员积极投入社区、建立友谊、巩固团队精神及向青少年儿童传达积极人生价值观的平台，让团队成员及其家人参与不同类型的社区贡献活动，从而助力建设更共融及和谐的社会。银娱义工队由银娱不同部门及物业的团队成员组成。多年来，银娱义工队已组织或支持超过400场社区活动，累计参与时数超过200,000小时。二零二一年的活动包括：

 

慈善活动

银娱以多元方式回馈社区，不仅以物品及善款作为捐赠模式，亦传授技能及知识，以及邀请澳门慈善机构、非政府组织和社区团体使用我们的物业及设施等。二零二一年，银娱支持多名社区持份者在「澳门百老匯」举办超过15场社区活动，例如音乐会、艺术展、嘉年华、时装秀、歌唱比赛、音乐剧、主题展览及才艺表演等。

于年初，在中央人民政府驻澳门特区联络办公室（「澳门中联办」）的协调下，银娱透过银河娱乐集团基金会（「银娱基金会」）捐赠澳门币1,000万元，支持河南省郑州的洪涝救灾工作。此外，银娱亦持续向澳门多个社会服务机构捐款，包括但不限于：

展望未来，银娱将继续支持澳门社会服务业，推动建设更包容和谐的社会。

 

「银河娱乐集团基金会」

在经营可持续及成功业务的同时，银娱亦不忘为我们营运所在的社区带来正面影响。银娱积极支持社区发展及成长，并透过参与慈善活动履行企业社会责任，为下一代建设更美好的将来。

秉承这一承诺，银娱于二零一五年成立银娱基金会，旨在回馈社会。银娱基金会的运作独立于银娱，并拥有其信託董事会，专注于举办培养年轻人积极的人生观、教育和就业的慈善活动。银娱基金会冀帮助下一代提高生活水平，建立一个更包容和谐的社区，鼓励年轻人成为负责任的社会公民。

银娱基金会根据不同学术团体及非政府机构的专业性与其合作，并通过推出长期项目，支援澳门特区政府的政策及方针，与社会共同发展进步。二零二一年，银娱基金会的活动包括：

银娱文化艺术推广计划
继银娱基金会在「澳门银河」呈献首个文化艺术展览《影后王妃：嘉丽丝姬莉的艺术形象》（「艺文荟澳2019」的一部份）后，继续以《传情 • 传承》支持「艺文荟澳2021」，该展览为银娱基金会于二零二一年七月二十日在「澳门银河」揭幕的艺文空间－「银河艺萃」之首展。《传情 • 传承》由马来西亚艺术家邓文建策划，以一系列巨型金属艺术装置描绘澳门的歷史及悠久的人文风情。该展览由二零二一年七月至二零二二年一月上旬，每天为公众提供导赏服务，并为5至12岁的儿童提供周末亲子工作坊，同时亦向澳门的学校提供由导赏员带领的教育导赏。展望未来，「银河艺萃」将继续全天候为当地居民及游客提供定期艺术文化展览，旨在拓宽年轻人对艺术和文化的欣赏和认识。

银娱文化学术基金
银娱基金会于二零二一年四月推出此基金，以支持东方葡萄牙学会于澳门举办葡国文化及葡语相关的推广活动。计划旨在深化澳门与葡语国家之间的人文交流，以彰显澳门作为连接中国与葡语国家桥樑的独特优势和作用，更好地融入国家发展大局。此计划的首个项目「字母和它的朋友们－脚踩大地，头顶蓝天」于二零二一年四月揭幕，涵盖文学、公民和文化节多元内容，提高社区对环境保护和可持续发展主题的认识。

银娱中乐推广计划
透过担任澳门中乐团二零二零至二零二一年乐季的「特约艺术伙伴」，银娱中乐推广计划支持澳门中乐团于「澳门百老匯」之百老匯舞台呈献3场音乐会，包括于二零二零年底举行的《影视好声音》音乐会，分别于二零二一年六月及七月举办的亲子音乐剧场《中乐魔法棒前传》及《西安鼓乐》。为加强大众对非物质文化遗产的认识及了解，计划亦在澳门中乐团《乐满世遗》系列音乐会的基础上，涵括三场音乐会《道教科仪音乐》、《南音说唱》及《西安鼓乐》的延伸节目。此外，银娱基金会亦贊助澳门中乐团于二零二一年五月举办第31届澳门艺术节之《中西对话》音乐会，其中基金会邀请超过200名澳门学生参观綵排练习。

银娱基金会将以二零二一至二零二二年乐季的「特约艺术伙伴」身份，再度与澳门中乐团合作。二零二二年，3场精选演出将在「澳门百老匯」之百老匯舞台上演，除此之外，银娱基金会将邀请当地学生参加另外两场音乐会的延伸活动。为进一步培育和推广中乐，银娱基金会将邀请澳门青年中乐团于二零二二年初在「百老匯舞台」举办「青年音乐会」，并再次邀请学生到场参与，活动不仅让年轻人接触中乐，亦为青年中乐团的年轻表演者提供更多在正式和专业编制的场合为观众表演的机会。

银娱读写支援计划
此计划最初以先导形式试行两年，但鑑于其成功而演变为一个6年计划，旨在通过校方介入和家长研讨会，培养幼稚园教师和家长对幼龄儿童中文读写能力重要性的认知。计划已由两所试点学校扩展至目前的6所参与的种子学校，并与圣若瑟大学的林家骏主教教育研究中心合作，持续举办教师培训和家长研讨会。目前正在开发一套专用的教学手册和材料，预计将在二零二二至二三学年作试行出版。

银娱家长教育计划
继与澳门基督教青年会合办为2至7岁儿童的家长开发及提供家长培训课程后，此计划亦为10至14岁青少年的家长进一步开发新课程。两门课程均已通过试验且得到积极回馈，并让银娱团队成员提升育儿技巧及加强亲子关系。此培训课程以尽快普及至澳门广大社区为最终目的，特别是针对在工作群体中佔比较高的轮班人士，此亦为计划的设计重心。

银娱手语双语共融教育先导计划
自二零一七年启动计划以来，每年参与计划的听障儿童均透过此计划入读圣若瑟教区中学第五校，与其他幼童一起进入其「融合教室」。首批5名儿童于一位健听教师和一名聋人教学助理共同授课的融合教室完成3年学习后，于二零二一年七月从幼稚园毕业。鑑于此计划在过去3年成功试行，天主教澳门教区作为学校的办学实体，现已将计划作为持续实践项目，并会确保计划得以持续实施，使参加计划的听障儿童能够在学校接受小学教育，并希望能够接受中学教育。

其他项目

有关银娱基金会的其他长期项目详情，详情请浏览 基金会网站或其Facebook专页。

 

教育及文化

银娱积极响应澳门特区政府培育青年和人才的计划及政策，多年内与不同的教育、艺术与文化协会及机构合作，透过资助培训计划、向年青人提供实习机会、举办实地考察、提供就业辅导和举办交流团等不同举措，推动青年及文化发展。 为支持澳门特区政府劳工事务局（「劳工局」）举办的「疫境自强 • 职出前程」职场体验计划，银娱连续第二年推出「U-LEAD」工作体验计划（「U-LEAD」）。银娱联同劳工局举办一连两场导览活动，亦举办「U-LEAD」事业发展日，让有兴趣的大学毕业生获取更多资料，其中包括参观银娱多个部门，并参与上届「U-LEAD」实习生的分享会。参与「U-LEAD」的大学毕业生在银娱展开为期3个月的综合度假城实习之旅，获得酒店营运、市场推广及设施管理等领域的宝贵工作经验。此计划为实习生提供高达200小时的企业、部门及职场培训，助其更深入地了解综合度假城的营运。此外，银娱沿用了上一届广受好评的「师徒制」，邀请旗下专业的团队成员以至部门主管成为实习生的「师父」。

除「U-LEAD」外，银娱继续举办「银河综合度假城实习生计划」，为澳门大学生及有特殊需要的学生提供专业、多元化的实习机会。自二零零八年起，此计划已为逾690名高等教育水平的学生及有特殊需要的学生提供全面培训和综合度假城实习经验。

银娱深明推广青年人了解国家发展和机遇的重要性，我们一直与澳门管理专业协会（「管协」）合作，举办「银娱青少年成就计划」（「青少年成就计划」）。为庆祝中国共产党成立100周年和计划举办10周年，二零二一年「青少年成就计划」结合纳入中国国情和大湾区发展等国情教育元素。二零二一年十一月，银娱与管协举行「银娱青少年成就计划颁奖典礼及2021–2022开幕礼」，庆祝第十届青少年成就计划录取工作圆满完成及欢迎新一届的参加者加入2021–2022「青少年成就计划」。自二零一一年推出以来，青少年成就计划已为逾3,000名18至29岁的青少年提供自我意识、职业发展及社区关怀的机会。

作为澳门首家推出及冠名贊助青少年国情教育活动的综合度假城营运商，二零二一年，已是银娱连续13年冠名贊助「银娱澳门盃－青少年国情知识竞赛」。今届，比赛着重教育澳门学生学习中国共产党的百年歷史和发展歷程。

同时，银娱亦分别邀请「青少年成就计划」学员及澳门大学学生参观「青少年爱国爱澳教育基地」，以更透彻地了解中国歷史文化、国家及澳门的发展歷程，并增强民族认同感。此外，银娱亦继续为推广澳门的科普教育作出贡献，透过冠名贊助「银娱呈献：中国无人机学校科普活动」，与澳门不同学校的学生分享无人机技术和科学知识，激发青少年对科技创新的兴趣。

为让学生发掘其职业兴趣，银娱继续善用自身资源，为澳门大学和澳门城市大学的学生举办旗下物业导赏活动，让其深入了解银娱旗下物业的日常营运，并与不同的部门代表会面。

除教育外，银娱亦贊助多项文化艺术展览及演出。多年来，银娱向各大社区持份者和非牟利机构提供场地贊助，以免费举办多场工作坊、音乐会、展览、嘉年华、时装表演、比赛、戏剧等活动。二零二一年，银娱继续支持相关举措，贊助其于「澳门百老匯」举办各种活动，当中包括：

二零二一年，位于「澳门银河」内及由银娱基金会营运的长期及非营利艺文空间「银河艺萃」开幕。「银河艺萃」推出首个艺术展《传情 • 传承》，作为第二届「艺文荟澳」的特展项目。展览以一系列巨型金属雕塑，描绘澳门长久以来的人文风情，展现澳门深厚的歷史文化魅力。

年内，亚太旅游协会向我们颁发「可持续发展和社会责任类」的「文化范畴－传统表演及视觉艺术」金奖，以表彰银娱以多元方式推广文化旅游。

 

体育发展

银娱积极推动澳门体育旅游的发展，作为澳门4大年度国际体育赛事其中两项的长期冠名贊助商，并于二零零九年成为首家引入女子龙舟队的综合度假城营运商，我们拥有全澳门最多元化的运动队伍之一，涵盖龙舟、篮球、乒乓球、羽毛球、跑步、排球等，多年来代表银娱获得60多个奖项。

为助力推动澳门发展成为「世界旅游休闲中心」，银娱与澳门特区政府及社区保持紧密合作，以提升澳门体育及社区活动的吸引力、规模及质素。本年度，银娱支持了以下活动：

 

银娱团队成员参与

多元化

银娱致力维持多元化的工作环境，欢迎来自不同背景、年龄、性别、种族和专业领域的人士加入我们的团队成员队伍。拥有多元文化对于我们为业务营运各环节提供优质服务、创新和创造力非常关键。此理念已融入我们的招聘方针，以确保我们团队成员队伍的多元化及包容性。银娱亦坚决反对工作场所出现任何形式的歧视及骚扰，并已实施多元化培训及其他措施来避免相关行为。

 

工作环境

作为最佳僱主之选，银娱致力为团队成员营造安全、愉快及舒适的工作环境。银娱了解团队成员的需求及期望，积极为其提供多元化的职涯发展机会，并组织各种康乐活动，协助其达致作息平衡。银娱尤为重视团队成员的身心健康。作为负责任的僱主，我们採取一切可能的措施来保护团队成员的身心健康，并以积极且实际的行动为团队成员提供支援服务。透过僱员支援计划，银娱亦为团队成员提供专业及保密的支援服务，例如在有需要时为他们及其家人提供面谈、热线、驻场及线上辅导等服务。

二零二一年五月，适逢「澳门银河」开幕10周年之际，银娱举办一系列活动与团队成员同乐，包括摄影比赛、感谢活动、周年盛宴及游戏等供团队成员及其家人参与。此外，我们亦邀请团队成员家属参观旗下物业，介绍「澳门银河」的后勤运作及工作环境。银娱的成功有赖于各位团队成员的贡献，因此银娱为其举办多场长期服务奖嘉许礼，向近5,000名服务银娱达10年或以上的团队成员颁发10年及15年的长期服务证书、徽章及礼品。

此外，二零二一年十月，适逢星际酒店开幕15周年之际，银娱亦与团队成员进行切蛋糕仪式、互动游戏等庆祝活动。

为继续促进团队凝聚力及团队成员的家庭关系，以及支持团队成员的职业发展及个人成长，于二零二一年，银娱亦开展以下活动及举措：

 

劳工准则

银娱确保业务上的各个方面均遵守劳工局及香港特区政府劳工处制定的适用法律及法规。我们严禁聘用童工及强迫劳工，并持续维持系统以监察、防止及举报该等行为（如有）。银娱的员工手册及集团政策文本均存放于工作场所供团队成员参考，而人力资源专员亦会在各物业及办公室当值，为团队成员解答疑问。

为防止违反劳工准则，人力资源部在签署僱用合同前均会对所有招聘的团队成员进行严格的背景审查。此外，我们要求应聘者出示其毕业证书、工作证明，如有必要，我们将联繫其推荐人进行资歷审查。

为确保坦诚沟通及建立互动共融的工作环境，银娱实行了以下措施：

 

团队成员健康及安全

银娱非常重视保障团队成员的健康及安全，致力构建零意外的工作场所。在「企业工作场所健康及安全督导委员会」的监督下，银娱已制定企业工作场所健康及安全政策，以保障工作环境的安全。我们已成立企业工作场所健康及安全团队，专责监控工作场所的健康及安全措施，确保其符合适用的健康及安全法例规定，并在所有物业中实施健康及安全管理标准和最佳实践。二零二一年，银娱于营运点荣获ISO45001职业健康安全管理体系认证。为优化集团的健康及安全策略，高级管理层亦于年内全力支持以下重点工作：

此外，银娱为团队成员提供合适的个人防护装备，确保健康及安全措施奏效。我们深感自豪，能够荣获ISO45001职业健康安全管理体系认证，成为澳门博彩业界中涵盖整个企业营运范畴及覆盖团队成员人数最多的唯一企业，成业界先锋。

同时，银娱亦继续与劳工局合作，拓展《酒店及饮食业职安卡》培训课程，目前95%的银娱团队成员已完成计划。此外，银娱亦于报告年度内与劳工局联合举办多场研讨会及路演，进一步提升团队成员的职业健康及安全意识。

我们持续向团队成员推广安全工作环境的重要性，并按每月的工伤人数，追踪各个业务部门的健康及安全关键绩效指标。二零二一年，我们的工伤人数较设定的二零二一年企业关键绩效指标减少超过30%。我们明白，因疫情持续而导致业务受限及工人数量减少，可能会对我们的工伤比率产生影响。

年内，没有任何违规纪录或因工作关系而发生的死亡事故。

 

人才管理

团队成员助力集团不断取得成功。为建立一支具备深厚知识和必要技能的团队，以应对瞬息万变的营商环境，银娱为团队成员提供纵向及跨职能的职业培训及发展机会，使其对自身的学有所成、职业进展及人生成就感到自豪。

银娱深明，我们成就的基础源于团队成员提供独一无二的优秀服务。因此，我们的企业发展及培训课程亦融入集团使命、愿景和核心价值等不同元素，以确保所有团队成员均秉持与集团的同一信念。

我们的企业发展及培训策略重点包括：

我们的培训计划及活动包括：

鑑于新冠疫情带来前所未有的挑战及旗下物业访客数目仍受影响，银娱继续善用此机会装备团队成员，以迎接未来的职业发展。在继续做好防疫措施的同时，银娱为团队成员提供更广泛的职业发展及培训计划，助其进一步发展个人及职业新技能。二零二一年，「银娱人才发展计划」为团队成员提供合共超过1,050,630小时的培训，包括「IR-LEAD」发展计划、「娱乐场管理发展培训课程」、「餐饮部经理发展培训课程」，以及「设施管理与维护技能提升计划」等，旨在为银娱及综合度假城行业培养各个领域的人才。

银娱截至二零二一年十二月三十一日止年度的僱员及劳工常规表现表：

二零二一年僱员及劳工常规表现
  银娱
社会关键绩效指标 二零二一年 二零二零年

按性别、僱员类型、年龄组别及地区划分的僱员总数

    

按地区

    
香港 51 56
澳门 16,679 17,438
中国内地 - -
海外办事处 19 29

按僱员类型

    
常规（全职） 16,096 16,793
常规（兼职） 136 163
合约（全职╱兼职） 517 567

按性别

    
女性 8,809 9,209
男性 7,940 8,314

按年龄组别

    
30岁以下 1,899 2,423
30至50岁 10,003 10,329
50岁以上 4,847 4,771
总计 16,749 17,523

按性别、年龄组别及地区划分的僱员流失比率1

    

按地区

    
香港 15.69% 10.70%
澳门 7.99% 4.70%
中国内地 - -
海外办事处 0.00% 10.30%

按性别

    
女性 7.69% 4.30%
男性 8.35% 5.30%

按年龄组别

    
30岁以下 14.27% 11.20%
30至50岁 6.98% 4.00%
50岁以上 7.65% 3.20%
总计 8.00% 4.80%

按性别及僱员类别划分的受训僱员百分比

    

按性别

    
女性 99.47% 99.40%
男性 99.12% 98.50%

按僱员类别

    
高级管理层 93.78% 91.20%
中级管理层 98.80% 97.80%
初级管理层 99.63% 98.90%
一般员工 99.38% 99.40%
总计 99.30% 98.90%

按性别及僱员类别划分，每名僱员完成受训的平均时数

    

按性别

    
女性 62.3 84.0
男性 63.2 61.6

按僱员类别

    
高级管理层 18.2 21.2
中级管理层 38.7 25.4
初级管理层 57.2 58.8
一般员工 72.3 93.6
总平均受训时数 62.7 73.4
总受训时数 1,050,638 1,285,559

安全指标

    
因工作关系而死亡人数 0 0
因工伤缺勤日数 7,776 4,421
因工伤缺勤日数比率 0.15% 0.09%

1 非自愿离职除外。

 

顾客体验

作为一家领先的博彩及娱乐企业，银娱致力为顾客缔造完美体验。除了由全体团队成员及独立第三方合作伙伴执行有关顾客参与的内部政策、规则及规例外，我们还积极善用其他平台收集顾客的反馈，务求不断提升顾客体验。

为了落实向顾客提供最佳体验的使命，我们採取以下一系列举措：

在此报告期内，银娱并未得悉任何与服务相关的重大投诉或任何有关严重违反相关准则、规则及规例的问题。

 

顾客健康及安全

银娱有责任为顾客缔造健康安全的环境，并已制定有效政策确保营运符合相关法律法规，而我们的所有团队成员、个人及代表银娱工作的独立第三方均应遵守此准则。此外，我们亦已建立健康及安全管理系统，用作监察任何相关风险以应对潜在事故。此外，我们亦提供风险意识培训以防止事故发生，并为团队成员提供必要技能以应对相关事故。

银娱一直格外关注经修订的《预防及控制吸烟制度》法律，此法律旨在劝阻吸烟行为及减少吸烟对健康的负面影响。我们所有的吸烟室均设备完善，并符合吸烟室的相关法律要求（即第84/2017号批示），定期执行预防性维护。

 

顾客私隐及网络安全

银娱深明，资讯科技对集团的业务营运、流程及活动至关重要。尽管资讯科技是高效营运业务的必要条件，但其亦为集团的资讯资产带来安全风险。为确保充份处理、缓解或避免相关风险，银娱制定了网络安全政策，涵盖保密性、完整性及可用性3项安全原则，以及资讯安全风险管理惯例。网络安全政策分发予所有银娱团队成员，并适用于所有银娱业务、物业、办事处及个人，包括可查阅我们资讯技术资源或处理资讯及资料的专业顾问、承办商、商业伙伴及厂商等外部各方。为助力团队成员提高相关意识及常识，此政策附有可供其查阅的指引，亦会不时进行修订，以确保维持最佳商业行为及持续遵循我们经营所在司法管辖区的网络安全、资讯安全及个人资料保护法律法规。

为保护资料及防止资讯外洩，我们亦已制定政策，以管理银娱资讯科技资源的使用，包括互联网、手机及便携式存储设备、云技术、社交媒体及其他资讯共享技术等，并已传达至每位银娱团队成员，确保其熟悉该政策。另外，银娱为团队成员及代表我们工作的外部各方提供如何识别及保护个人身份信息等敏感资讯的指引，以及在出现任何资讯或机密遭外洩时的报告程序。

银娱遵行香港特区的《个人资料（私隐）条例》、澳门特区的《个人资料保护法》及中国内地的《个人信息保护法》，确保所有团队成员及顾客的个人资料只限于有需要知道和使用该等资料的获授权人士存取。我们已为团队成员及代表我们工作的外部各方提供如何识别及保护个人身份信息的指引，并採取保密协议及不披露协议等严格措施，防止机密资料遭到外洩或被滥用。

 

知识产权

知识产权是支持银娱业务持续增长的重要商业资产。集团遵守澳门特区政府及香港特区政府制定的法律法规。此外，我们亦以保密协议及互相不披露协议等合约工具保护有关各方的知识产权。

 

供应商管理

基于公平透明的核心原则，银娱于执行商品及服务供应订单时恪守良好的採购惯例。银娱不实行优先订购，并完全遵行所有防止贿赂的相关规定及适用法律。银娱会向澳门廉政公署举报任何贪污行为，亦要求供应商申报任何利益冲突。

银娱对供应商进行年度供应商表现评估，其中以环境表现为主要评估标准。银娱就供应商的环保价值观、管理、承诺，以及其对国际劳工准则和环保法律法规的遵守情况进行评估，亦关注供应商承诺採用环境保护局推荐的环保採购规格，以及其对符合我们环保规格的承诺。评估系统会整合所有资料，计算出其综合评分卡上的数字评分。评估系统亦把供应链各个阶段的环境及社会风险纳入考虑范围，包括产品服务的选择、产品原产地、供应商环保表现及产品认证以至供应商的甄选及表现。

就供应商产品及服务的品质保证而言，银娱有权要求对供应商的客户参考清单进行评估。银娱会定期检讨及评估供应商，以确保产品及服务品质、健康与安全，银娱亦要求所有需进入我们旗下物业进行工作或提供服务的供应商、厂商及承办商遵行澳门工业安全法及遵守健康及安全指引。

银娱作为採用「以大带小」业务模式的行业先锋，致力支持澳门本地企业及中小企的可持续发展。我们视当地企业及中小企为澳门经济的重要及不可取替的动力，因此我们致力维持及拓展与其相关的业务合作。

在疫情的新常态下，银娱持续透过各项举措支持澳门中小企渡过难关。继银娱于二零二零年认购中国银行（澳门分行）发行的一亿港元「中小企业专项（疫情防控）社会责任债券」后，二零二一年，银娱邀请长期合作伙伴出席供应商答谢午宴，并向其颁发答谢证书。另外，我们亦继续与澳门中华总商会、澳门青年企业家协会及澳门青年创业孵化中心等保持紧密合作，组织线上商业配对活动以进一步拓展当地中小企的商机。

同时，我们亦邀请澳门餐饮品牌参加由安徽省文化和旅游厅、澳门国际嘉年华协会及银娱举办的「第二届澳门美食之都嘉年华」。活动于「澳门百老匯」之「百老匯美食街」举行，旨在促进文化及美食交流，创造商机，并进一步推动澳门作为联合国教科文组织「创意城市美食之都」之发展。此外，为庆祝栗子节（澳门特区政府文化局于二零二零年将其列入非物质文化遗产名录），25家来自餐饮、零售及文化创意领域的澳门中小企应邀参与于「澳门百老匯」之「百老匯美食街」举行、为期两日的「狂欢栗子节」，以促进澳门旅游和文化产业的跨界融合。

为配合澳门特区政府的「旅游＋」跨界融合政策，银娱亦于二零二一年十二月邀请澳门中小企及社区团体参加为期6日的「2021银河娱乐澳门国际马拉松嘉年华」活动，吸引逾24,000名游客到访「澳门百老匯」之「百老匯美食街」，为中小企创造商机的同时，亦协助澳门社服机构推广其社区支援工作，支持其筹集二零二一年至二零二二年的营运资金。

此外，银娱亦与澳门特区政府及其他主要持份者合作制定各项计划，以支持澳门中小企微企的成长及发展。为响应澳门特区政府「以大带小」的方针，银娱作为首家採取行动推出中小企合作计划的综合度假城营运商，把多个澳门传统餐饮品牌带入「百老匯美食街」，并协助其走进现代化、企业化并推广其品牌传统。「百老匯美食街」仅为银娱推动当地中小企发展的诸多成功例子之一。银娱亦为澳门中小企提供多项量身定制的培训课程、活动及支持，并优先与其建立合作关系，以助其进一步拓展业务。

 

企业管治

银娱的长远成功与有效的企业管治密不可分。作为一家合符道德及合规的企业，我们确保《商业行为守则》（「守则」）等内部文件体现银娱的价值观、理念及程序，于我们的日常营运中得到彰显，并获得所有员工的理解及採纳。守则已纳入员工手册内容，提供予所有新加入的团队成员，当中包括以下方面的指引：

银娱鼓励所有团队成员遵守我们的投诉及申诉政策，并向人力资源部举报任何涉嫌违反反贪污及防止清洗黑钱等行为，由该部门根据现行资料私隐保护法例及最佳惯例以保密方式处理案件。

有关企业管治委员会的主要工作，详情载于企业管治报告内。

 

风险管理及内部监控

面对瞬息万变的营商环境，银娱明白，为确保业务可持续增长，我们必须着手应对及缓解各种财务及非财务风险以及不明朗因素。为坚定实现我们成为领先的综合度假城营运商之目标，我们致力在集团上下建立重视风险的文化，并在风险管理及内部监控方面加入适当措施及机制。银娱专注在公司层面评估整个组织的重大风险，同时期望透过识别、评估、估计及减低业务部门层面的潜在危害及风险，为团队成员及承办商提供安全、健康、高效及环保的工作场所。

银娱已成立风险管理委员会，监督集团的企业风险管理及内部监控系统，识别及衡量对业务产生重大影响的风险，并制定风险处理及管理策略，将风险降至合理可行的最低水平，从而保护我们的资产及团队成员，并持续提升股东的价值。

有关风险管理的详情，请参阅企业管治报告。

 

防止贿赂及反贪污

银娱恪守高标准的商业道德，已制定防止贿赂及反贪污政策，并清楚告知所有联属及附属公司。我们对任何形式的贿赂、贪污及欺诈行为採取零容忍态度，并确保我们的商业行为完全符合适用的法律及法规，包括反贪污法例。

为维持我们的营运声誉，我们要求所有银娱团队成员以及相关人士（包括代理、专家顾问、承办商、代表、中介、专业顾问、供应商、厂商及代表银娱行事的任何其他人士或实体）均须了解并全面遵守有关反贪污的适用法律和集团政策。银娱把防止贿赂政策、利益冲突政策和商业行为守则纳入员工手册，作为所有团队成员入职文件之一，并要求团队成员签署表格以确认收妥并了解相关信息。内部审计部门负责监察防止贿赂及反贪污政策的遵行情况。该政策提供了处理各种可能涉及贪污情况的指引，当中载有专责核准人员、准则、内部利益申报以及任何其他相关事宜。有关指引包括但不限于：

我们向所有银娱团队成员提供入职培训，并于培训期间告知彼等禁止提供或接受任何形式的贿赂、疏通费和回扣。在委聘业务伙伴前，我们会向其进行尽职审查，并会持续监察有否贿赂和贪污活动，以确保集团上下及持份者对相关行为採取零容忍态度。

于二零二一年十二月，银娱安排外部专业顾问为董事及相关员工提供防止贿赂、反贪污及举报培训。

 

防止清洗黑钱及打击恐怖主义融资活动

银娱制定的防止清洗黑钱及打击恐怖主义融资活动政策旨在维持集团旗下与博彩相关交易的高道德标准。所有代表集团工作的团队成员和独立第三方均须严格执行防止清洗黑钱标准。

为监督集团在防止清洗黑钱及打击恐怖主义融资活动方面的合规情况，银娱已设立合规委员会并指派合规主任，以确保达至相关目标。此外，我们为团队成员提供持续培训和教育，引入「了解你的顾客」和「更严格尽职审查」监控措施，帮助团队成员识别和评估高风险的交易或行为。为掌握最新行业趋势，银娱通常每年均派出代表参与两至三个讲座，并每季与监管机构会面至少一次。同时，我们与监管当局保持紧密联繫。另外，银娱的内部审计师亦会根据澳门特区的法律及法规，定期对集团防止清洗黑钱及打击恐怖主义融资活动的措施进行独立检讨，以及定期检讨防止清洗黑钱及打击恐怖主义融资活动政策以及相关指引与程序，以确保行之有效。

于二零二一年，已有98%参与博彩业务的银娱团队成员接受以防止清洗黑钱为主题的年度进修培训。

 

监管合规

银娱遵从政策及问责机制，以确保业务营运的各个范畴均符合监管要求。管理层亦与时并进，致力了解最新的监管情况，并为所有相关团队成员提供培训。除了採取防范措施外，集团更尽力确保实施有效的监察及侦测措施，以完全遵守相关法律。在此报告期内，集团并没有察觉到于环保、僱员及劳工规例以及营运惯例等范畴，有任何严重违反当地相关法律及法规的情况。

 

选定主要企业社会责任奖项

获奖机构 奖项 活动 主办单位
银娱 ESG Care Label 2021-2022 ESG嘉许典礼2021 社群创客基金、香港联合国教科文组织协会及和平中心及扶轮 • 和平动起来香港和澳门分会
银娱 「文化范畴－传统表演及视觉艺术」金奖 亚太旅游协会金奖2021 亚太旅游协会
银娱 识才僱主嘉许 优秀残障僱员暨识才僱主嘉许计划2021 澳门特区政府社会工作局及澳门特区政府劳工事务局
银娱 杰出企业社会责任奖 第九届杰出企业社会责任奖颁奖典礼 香港《镜报》
银娱 支持推广「支持母乳餵哺」嘉许状 -- 澳门特区政府社会文化司司长办公室
银娱 2021全澳优秀企业义工奖 第29届国际义工嘉许日 澳门义务工作者协会
银娱 ISO 45001：2018职业健康安全管理体系认证 -- 英国标准协会
「澳门银河」 「节能概念」大奖（酒店组） 澳门知悭惜电活动2020 澳门电力股份有限公司及澳门特区政府能源业发展办公室
「澳门银河」 酒店B组（优异奖） 澳门知悭惜电活动2020 澳门电力股份有限公司及澳门特区政府能源业发展办公室
「澳门银河」 银奖 澳门环保酒店奖 澳门特区政府环境保护局
「澳门银河 绿钥匙奖 -- 环境教育基金会
「澳门百老匯」 酒店B组（优异奖） 澳门知悭惜电活动2020 澳门电力股份有限公司及澳门特区政府能源业发展办公室